Adviesrapport Helder als glas

De Raad is gevraagd antwoord te geven op de vraag wat burgers onder kwaliteit verstaan en hoe zij de kwaliteit van het overheidsoptreden ervaren en beoordelen. Kwaliteit kan worden gezien als de mate van overeenstemming tussen wensen en werkelijkheid. In onze complexe samenleving waarin individualisering, eigen belang, diversiteit en ontideologisering kernbegrippen zijn, is het moeilijker dan ooit het algemeen belang te definiëren en daarmee dus moeilijker dan ooit uit te vinden wat de wensen van de burgers zijn. Ook de werkelijkheid is steeds aan verandering onderhevig.